La commission des usagers (CDU)
La loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé ouvre une nouvelle étape en transformant la Commission des relations avec les usagers (CRU) en Commission des usagers (CDU). À cet effet, l’article 183 de la loi modifie notamment l’article L. 1112-3 du Code de la santé publique. Elle met ainsi en œuvre les préconisations du rapport Couty et du rapport Compagnon visant à renforcer la présence des usagers et de leurs proches.
Ses missions :
Contribuer à l’amélioration de la qualité d’accueil et de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches
Veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches
Indiquer les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnel dont elle dispose
Assister et orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement.
Le dépôt d’une plainte ou d’une réclamation, comment faire ?
Pour déposer une plainte écrite :
- Envoyer un courrier à l’attention de la direction ou demander un rendez-vous au secrétariat de direction de la Polyclinique de Limoges : 05.55.45.40.06
- Après accusé de réception du courrier, enquête ou entretien, une réponse vous sera envoyée sous quinzaine avec une proposition de rencontrer la direction et/ou le médecin conciliateur.
Composition de la CDU site Emailleurs-Colombier
- Président : Dr Jean-Luc Rochette
- Président de la CME : Dr Pascal Paulhac
- Médecin médiateur : Dr Alain Riouallon
- Représentant service infirmier : Mme Sylvie Jacques-Vincent, Mme Line Mullot, Mme Cécile Noailhac, Mme Mélanie Rochoux
- Médiateur non-médical : Mme Laurence Grasmagnac (directrice des opérations médicales)
- Représentants des usagers : M. Michel Blanchard (association limousine des médecins de la santé), Mme Marie-France Laroche (association de familles de traumatisés crâniens et de cérébraux lésés), Mme Jeanine Masle (association de la Ligue contre le cancer), Mme RomanaRenaudie (association de lutte contre le cancer Haute-Vienne).